2015年互联网行业消协对此苹果电脑“降速门内”：违背操守准则

中国消费者协会立法与学说研究所副主任陈剑：“特别是在《物权法》里头，它说道得很具体，就是一方无法将自己的信念容忍给对方，那么作为智能手机的顾客，他实质上首先有得知事实的基本权利，这是顾客有涉及的公共利益的难题。应当是在《消法》(《顾客权益保护法》)的第八条，他只有告诉这个状况，根据自己的必须来要求到底要更新他的应用程序。”

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陈剑说道，首先，顾客无权告诉他出售用于产品或者公共服务的事实。其次，他有自律自由选择采行哪种方法的基本权利，即更新还是不更新。最终，顾客也有取得公平交易的基本权利。

陈剑：“什么意即呢，就是你(中小企业)在买我(顾客)智能手机的时候，你(中小企业)应当告诉我(顾客)这个锂电池的事实是什么模样的，有什么样的难题，先前我(顾客)到底不会有额外的一些开销。你(中小企业)今天就是没告诉我(顾客)，那由此导致的一些伤亡到底应当你(中小企业)自己分担。”

针对“降速门内”暴力事件，苹果公司于加拿大星期20.7年12月底28日发言人，对此次暴力事件向使用者致歉，同时将替换锂电池的价钱从79美元减少到29美元。陈剑回应，如果产品品质的难题是由产品自身因素导致的，那么服装品牌方拒绝顾客替换锂电池，或者在知情的只能出售新智能手机，额外支出费用的分担难题，应当有一个总体的解决办法。

陈剑：“这个应当有一个总体的解决办法，而不应当是临时性的做出这样的一个乃是减少锂电池开销的一个临时的状况的解释。如果你是锂电池的总体难题，那你应当按照这个的产品总体的总质量不存在难题的只能，那么到底应当付费分担适当的，替换手机电池的开销。”

此外，陈剑还回应，中小企业在没事前告诉顾客的只能，顾客难免会批评中小企业的企图。同时中小企业又公布了新产品，然后企图通过这样的一个方法让顾客出售智能手机，而这些 方法，都是违背操守准则的。