互联网 12306优缺点315调查结果：七成顾客遇到过侵权行为 36%-退出维权

点评：《顾客报导》3・15消费者维权问卷调查调查报告新鲜出炉，剖析当下中国消费者维权不存在的真难题、真痛点，也许你将不会取得一个新解决问题思路！2014年3・15新的消法正式颁布实施

2014年3・15新的消法正式颁布实施，中国的消费者维权体系日臻进步，消费者自然环境也在大大的提高，不过，依然不存在不少难题。为了理解当下中国消费者维权不存在的真难题、真痛点，20.7年3・15前夜，《顾客报导》进行了3・15消费者维权问卷。

本次问卷共计回收有效地问卷调查1.32份，样品构成状况如下：

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问卷调查结果表明，70%-的调查者遇上过消费者侵权行为状况，其中被侵权者只有不到一半的人有进行消费者维权。顾客不进行维权的因素主要是牵涉到额度较低以及不告诉通过哪些渠道进行维权。

顾客进行维权的主要目标是期望店家认识到自己提供的服务质量很差，并期望能取得一定的经济发展赔偿金。

调查结果结果表明，互联网买卖侵权行为再次发生不道德较高，构成消费者侵权行为的主要难题为产品质量难题，数码电子产品与食品饮料企业侵权行为状况最低。

直接与店家沟通以及通过第三方投诉平台是顾客进行维权的主要方式。不少顾客使用直接与店家进行沟通的维权方法，也因其常常沟通无效，难题得到解决问题而成了顾客最不失望的维权方法。